联系bilibl
我们把每一个来信都当成一次认真对话。找对邮箱、把情况说清楚，剩下的交给我们——这是你能最快收到回音的方式。
按事情的性质，选一扇对的窗户
我们不设总机，也不做自动回复的分流迷宫。三个邮箱，各有分工——把信投到对的地方，回音会快很多。如果你不确定该发哪个，发到 support@biliblw.cn 就可以，我们会替你转交。
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处理哪些问题：使用中遇到的故障与报错、账号登录与找回、功能怎么用、页面显示异常，以及商务与内容合作的初步意向。
预计回复时间：周一至周六 09:30-21:00 内收到的信，通常当日或次日回复；打烊后与周日收到的，会在下一个服务时段优先处理。
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处理哪些问题：功能建议、界面与体验上的改进想法、内容组织的意见，以及你觉得「要是能这样就好了」的点子。
预计回复时间：一般 24 小时内先给你一个回执，说明我们收到了。建议是否采纳会视排期而定，未必每条都改，但每条都会读。
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处理哪些问题：违规内容举报、有人冒充客服或冒充 bilibl 名义行骗、服务过程中的不满与投诉。
预计回复时间：24 小时内回执确认收到；涉及核实与取证的情况，我们会按顺序处理并在有结论时通过同一邮箱告知你。
写信用一个小习惯：标题里写清「是什么问题 + 发生在哪里」，正文附上时间、截图和你已经试过的步骤。这样我们不必来回追问，你也能更快拿到答案。
你留下的那点信息，我们怎么用、放多久
留言表单里会让你填称呼、邮箱和问题描述。我们想把这些信息的去向讲明白，让你在按下「提交留言」之前心里有数。
邮箱只用来回你这一次
你填的邮箱，只用于回复本次问题。我们不会拿它做营销推送，不会转给第三方，也不会出现在任何公开页面。
处理完再留一段备查期
问题处理完毕后，相关的往来记录会按内部规则再保存一段时间，用于复盘和防止重复问题。具体期限以我们能实际执行的口径为准，不虚报。
申请删除的路径
想删掉自己留下的记录，发一封邮件到 support@biliblw.cn，写清当初用的邮箱和大致时间，我们核实后处理并回信告知结果。
别在信里写敏感信息
我们不会向你索要密码或验证码，你也无需在来信里提供。如果遇到有人以 bilibl 名义索要，请直接转发到 jubao@biliblw.cn。
想一起做点什么：合作从一封意向信开始
商务与内容合作，我们走的是同一条朴素的路：先听你把想法说完，再判断能不能一起做。没有层层转接，也没有「请先填 20 页表格」的门槛。
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第一步：发来合作意向
把合作想法发到 support@biliblw.cn，标题注明「合作意向」。一封信讲清你是谁、想做什么、希望我们扮演什么角色，比长篇附件更有效。
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第二步：我们评估并回执
收到后，我们会在 24 小时内给出回执，说明是否进入下一步。评估看重的是内容与调性是否契合，而不是规模大小。
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第三步：约定对接方式
进入对接后，我们会约定清晰的沟通节奏与责任人。所有正式沟通仍通过本站域名邮箱，不私下加好友、不绕开邮件。
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第四步：确认范围与时间
把合作范围、时间节点和双方需要交付的东西定下来，再开始执行。宁可前期多问一句，也不在后期留模糊地带。
建议随信附上的资料清单
合作方基本信息
名称、所属领域、对接人称呼与可用的本站邮箱联系方式。
合作形式说明
内容共创、专题共建、品牌合作或其他形式，用几句话讲清楚。
时间与节奏
希望的启动时间、预计周期，以及是否有硬性的时间节点。
预算或资源范围
如涉及费用或资源置换，给出大致区间即可，便于我们判断可行性。
合作相关的具体名单、日期与数量，我们只在双方确认后才对外说明；在未确认前，不会在页面上写任何未经核实的数字。
有人冒充我们时，请这样分辨
每年都会有人打着 bilibl 的旗号四处加人。我们把辨别方法写在这里，希望你遇到时能一眼看穿。
官方只走两条路：本页邮箱与在线留言
- 我们只通过本页列出的本站域名邮箱（support@biliblw.cn、jianyi@biliblw.cn、jubao@biliblw.cn）与页面上的在线留言联系用户。
- 我们不会私下索要你的密码、验证码，也不会要求你转账、扫码付款或点击可疑链接。
- 我们不会主动加你的社交账号，也不会用个人账号以「官方客服」名义与你私聊。
- 看到要求你「限时处理、否则封号」的消息，多半是冒充。先停一停，把原文转发到 jubao@biliblw.cn 让我们核实。
- 核对发件人域名是最简单的一招：认准 @biliblw.cn 结尾，任何形近或拼写变体都不是我们。
不方便发邮件？在这里把话说完
有些事用邮件讲总觉得生硬，那就用留言。把情况写清楚，我们会按问题类型分派处理。
先自查一遍，往往就不用写信了
很多问题其实卡在一两个小地方。花两分钟按下面的顺序试一遍，能省下你我各一段来回。
页面打不开或加载很慢
- 换个网络再试，确认不是本地网络问题。
- 刷新页面或清理浏览器缓存后重进。
- 换一个浏览器或客户端版本试试。
- 仍然不行，把页面链接和截图发到 support@biliblw.cn。
登录不上或账号异常
- 确认账号与密码没有输错，注意大小写。
- 检查是否开启了大小写锁定或输入法全角。
- 尝试重新登录一次，或更换常用设备。
- 仍未解决，来信说明账号情况，我们协助排查。
功能找不到或不会用
- 先看看页面上的说明与提示文字。
- 确认客户端是否是最新版本。
- 把操作步骤记下来，方便描述。
- 发到 support@biliblw.cn，写清你想做什么。
看到可疑内容或冒充者
- 不要点击对方发来的链接，也不要转账。
- 截图保存原文与发件人信息。
- 核对对方邮箱是否为本站域名。
- 转发到 jubao@biliblw.cn，我们核实处理。
来信前常翻的几份资料
这些是我们自己整理、也会反复查看的说明。多数疑问在这里就能找到答案，省下一封邮件，也省下一段等待。
账号与登录常见情形
页面显示异常排查清单
官方渠道辨别指引
合作意向信写法示例
最近在忙的几件事
编辑部手头正在推进的方向。它们也解释了我们最近回信节奏里的一些侧重。
回信提速计划
把首次回复压到 24 小时以内的同时，尽量让第一次回信就有实质内容。
防骗指引更新
整理近期常见的冒充手法，更新辨别要点，让读者遇到时能少走弯路。
合作意向标准化
把合作对接流程写成清单，减少来回确认，让好想法更快落地。
晚间时段值守
服务时段延至 21:00，晚间来信尽量在当日给出回执。
读者问得最多的几件事
下面这些问题，是我们收信时反复遇到的。先看看有没有你的疑问。
bilibl 客服到底该怎么联系，邮箱还是留言更快？
两者都行。急着要回音的，直接按问题类型发到本页列出的对应邮箱（support@biliblw.cn、jianyi@biliblw.cn、jubao@biliblw.cn），通常 24 小时内收到首次回复；不着急、想把事情讲清楚的，用页面上的留言表单，我们同样会处理。
bilibl 多久回复一次，周末会回吗？
服务时间是周一至周六 09:30-21:00，首次回复一般 24 小时内。周日与节假日处理会慢一些，节后统一回复，请耐心等待。
我要投诉违规内容或冒充客服，发到哪个邮箱？
发到 jubao@biliblw.cn。请附上相关页面链接、截图与发生时间，我们按顺序核实，处理结果会通过同一邮箱回给你。
商务或内容合作应该找谁，需要准备什么？
合作意向请发到 support@biliblw.cn 并在标题注明「合作意向」，附上合作方名称、合作形式、时间与预算范围。我们收到后按流程评估并安排对接，资料越清楚对接越快。
bilibl 会打电话或加微信联系我吗？
不会。我们只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会索要密码、验证码，也不会要求转账或私下加好友。
我在留言里填的邮箱会被用来做什么？
只用于回复本次问题。我们不会把它用于营销推送，也不会对外提供。问题处理完后按内部规则保存一段时间备查，你可以发邮件申请删除。
联系客服前，有什么能自己先排查的？
先看页面上的自助排查清单：确认网络与客户端版本、清理缓存重新登录、核对账号信息。多数常见问题能自己解决，省下的来回沟通时间留给我们处理更复杂的情况。
还想多了解 bilibl 一点
从首页开始，看我们如何组织内容与说明，再决定要不要写信。
三个邮箱的分工与回复时效，一次看清，投信不迷路。
遇到可疑消息时，先到这里核对，再决定怎么处理。
我们写下的信息以公开、可核实的内容为准；暂无法确认的具体名单、日期与数量，不臆造、不凑数。尊重原创与版权，是我们处理每一封来信时的基本态度。